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专柜撤柜货物未送达退货被红星美凯龙要求付违约金

时间:2018-09-21 10:55:39 来源:互联网 阅读:0次

专柜撤柜,家具未发货,商场不允许退货退款

专柜撤柜货物未送达退货被红星美凯龙要求付违约金

,必须付违约金,这是消费者违约?

8月6日,福州市民刘小姐向315直通车()反映,自己3月前在红星美凯龙购买一个价值3700的MPE床垫,在5月左右该专柜从红星美凯龙撤柜,已撤柜却无人告知,刘小姐要求退货退款被红星美凯龙的工作人员拒绝,被告知如果要求退款必须支付一定的违约金。

4月29号刘小姐在红星美凯龙买了一个由深圳美亚实业发展有限公司生产的价值人民币3700元MPE床垫,合同约定在6月15号交货,到目前还没货。于是,刘小姐在8月3号去商场提货,却发现红星美凯龙商场已经没有MPE柜台了。刘小姐联系了红星美凯龙相关负责人。刘小姐说:红星美凯龙的主管说不能退款,而且态度相当恶劣!说是商场可以承诺售后的,但专柜已经撤柜了,我没法接受!

315直通车接到投诉后立即致函红星美凯龙以及深圳美亚实业发展有限公司。8月9日,红星美凯龙回复称,一直有和消费者保持联系,也在和消费者进行沟通。红星美凯龙客服人员告诉315直通车说,并不是无货而是货一直放仓库里,而且送货人员多次联系消费者提货,消费者称不用那么送货的。专柜撤柜是事实,但我们会保证我们的售后服务,并不会出现消费者担心的情况。因为签订了购买合同,按消费者这种情况,如果要退货是要支付一定的违约金(即定金)。红星美凯龙工作人员如是说。

315直通车认为,刘小姐这购买合同是以MPE专柜设立在红星美凯龙为前提环境的,MPE专柜和红星美凯龙这两个因素,其中一个因素发生了变化,那消费者就有权利进行重新选择是否完成购买。做为未完成的合同,315直通车认为红星美凯龙有告知消费者关于MPE已经撤柜,并让消费者做成是否继续完成购买合同。

8月10日,315直通车接到深圳美亚实业发展有限公司来电,该司称同意给消费者退款,并承认在此案子经销商方面有一定的过错,造成消费者的误会。

8月20日,红星美凯龙回复315直通车,消费者刘女士于2012年4月29日于红星美凯龙MPE展厅购买床垫,共计消费人民币3700元。展厅于2012年5月撤离商场,但对于前期消费者的所有售后问题,展厅仍会负责相应的售后问题。消费者对此仍有异议,提出退货要求。针对此问题,通过315、商场及商户多次协商,商户同意给予消费者退货的服务,对吃问题处理完毕,消费者满意。

对此处理,315直通车联系消费者核实,情况属实!





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